V BETLÉMĚ věříme, že kvalitní služba vzniká tam, kde se naslouchá. Proto se každý rok ptáme dvou důležitých skupin, a to opatrovníků/zákonných zástupců našich klientů a našich zaměstnanců v přímé péči. Ptáme se především jak vnímají naši práci, spolupráci i každodenní fungování služby.

V lednu 2026 jsme vyhodnotili zpětnou vazbu za rok 2025. A přinášíme shrnutí z hodnocení, které probíhalo v dětském stacionáři Narnie v Morkůvkách.

Do dotazníkového šetření se zapojili všichni oslovení zákonní zástupci a opatrovníci. Velmi si vážíme jejich otevřenosti i času, který vyplnění věnovali. 

Z výsledků vyplývá mimořádně vysoká míra spokojenosti:

• všichni respondenti vyjádřili spokojenost s poskytovanými službami,
• oceňují individuální přístup a respekt k jedinečnosti svých dětí,
• potvrzují, že služba výrazně ulehčuje jejich náročnou každodenní péči,
• pozitivně hodnotí komunikaci i spolupráci se školou,
• vnímají, že služba napomáhá začlenění jejich dětí do společnosti.

Mnozí opatrovníci využili prostor pro osobní vzkaz. Opakovaně zaznělo poděkování pracovníkům i vedení služby. Jedna z reakcí krásně vystihla podstatu naší práce, a to že nejde primárně o prostředí, ale o lidi a jejich přístup. Tato důvěra je pro nás významným závazkem.

Dotazníkového šetření se zúčastnili i všichni pracovníci v přímé péči. Otevřeně sdíleli, co jim přináší radost, kde vnímají podporu a co je na jejich práci v Narnii náročné.

Většina zaměstnanců vyjádřila spokojenost se svou prací i s atmosférou v pracovním týmu. Pozitivně hodnotí spolupráci, vzájemnou podporu i smysluplnost své práce. Opakovala se také slova o týmovosti a společném úsilí.

Pracovníci zároveň otevřeně zmínili, že práce ve stacionáři je psychicky náročná. Mezi hlavní stresové faktory patří především náročné situace spojené s chováním klientů či momenty, kdy je obtížné rozpoznat jejich aktuální potřeby.

Této oblasti věnujeme dlouhodobou pozornost:

• podporujeme individuální přístup ke každému uživateli,
• realizujeme pravidelné porady a odborné supervize,
• zajišťujeme vzdělávání v oblasti komunikace, práce s klienty s PAS, krizových situací či psychohygieny,
• vytváříme prostor pro sdílení a individuální podporu pracovníků.

Těší nás, že zaměstnanci vnímají smysl své práce a potvrzují naplňování hodnot, na kterých naše organizace stojí.

Zpětná vazba nám ukazuje dvě důležité věci. Zaprvé, rodiče vnímají naši službu jako bezpečné a podpůrné místo pro své děti. A zadruhé náš tým tvoří lidé, kteří svou práci berou jako poslání a zároveň si zaslouží podporu, vzdělávání a dobré pracovní podmínky.

Jako součást Diakonie ČCE chceme i nadále stavět naše služby na základních hodnotách milosrdenství, fortelnosti, naděje a společenství. Výsledky dotazníků jsou pro nás povzbuzením, ale také impulsem k dalšímu rozvoji.

Děkujeme všem rodičům za důvěru a našim zaměstnancům za jejich každodenní nasazení.

Společně tvoříme místo, kde má péče skutečný význam. ❤️